SHOPPING GUIDE

お買い物ガイド

お支払い方法

商品代金のお支払いは「クレジットカード決済」、「銀行振込」、「代金引換」のいずれかがご利用いただけます。

クレジットカード決済

取扱カード:VISA , MasterCard , JCB , DINERS , AMEX
※オーソリNG等、情報に不備がある場合商品制作開始までにお時間を頂く場合があります。

銀行振込

ご請求金額は、弊社よりお送りしておりますご注文確認メールをご確認ください。
※お振込み手数料はお客さまにご負担いただいております。

振込口座情報
銀行名 三井住友銀行
支店名 厚木支店
口座種別 普通預金
口座番号 8627630
名義人 カ)ラフネ

代金引換

ご注文の代金を商品配達時に配送員にお支払いください。代金引換の決済は現金のみとさせていただきます。
※代引き手数料はお客さまにご負担いただいております。

送料・商品の発送

発送までの日数

MARNONはオーダーメイド商品のため、商品の注文日より約60日でのお届けになります。

祝祭日やオーダーの集中、天候・交通事情等によりお届けが遅れる場合がございます。
また、オーダーいただいた靴に使用するパーツ調達に時間が掛かった場合、お届けが遅れる場合がございます。

送料

送料は全国一律600円(税別)です。1回のご注文で、商品代金の合計金額が5,000円(税別)以上の場合は、送料無料となります。

配送方法

ご注文いただきました商品は、全て佐川急便にて配送します。
※沖縄やその他離島のお届けは、「ゆうパック」にて配送させていただく場合がございます。

お届け先

ご注文者様と異なるお届け先への商品の発送をご希望される場合は、ご注文手続きの「送付先」にてお届け先の情報を入力してください。

お届けした商品に不備があった場合やお問合せの際には、明細書がお手元にあるとスムーズです。明細書は大切に保管していただけますと幸いです。
明細書にはご購入者様のお名前やご注文番号・ご注文内容等と一緒に、商品価格や送料・手数料等も記載されております。明細書が不要の場合は備考欄に「明細書不要」とご記載ください。

キャンセル・返品

キャンセル・返品について

オーダーメイドはお客様だけの唯一の製品になりますので、特別なご事情を除きましてはキャンセルはご遠慮下さい。
※キャンセルをされる際には、以下のキャンセル料金をご請求させていただきます。
1.ご注文後14日以内 → ご注文金額の15%
2.ご注文後15日~30日 → ご注文金額の50%
3.ご注文後31日~45日 → ご注文金額の75%
4.ご注文後46日以降 → ご注文金額の100%

検品

検品体制について

完成した靴は、すべてX線を使った非破壊検査で検針を行っています。そのため異物の混入はもちろん、ヒールの芯のクオリティも一足一足チェックしています。

生産過程において、どうしても”生地を織る際の糸の継ぎ目”や多少の”ほつれ”、他繊維の”混紡”などが生じている場合がございますが、品質上問題があるものはお届けしておりません。

修理について

修理対応について

弊社では、リフト交換やヒールの巻き直しを有償にて対応しております。 修理をご希望の場合は、当店までご連絡ください。

修理価格表
ヒール巻き直し 5,000円(税別)~
リフト交換 1,500円(税別)~

※上記価格表はあくまでも目安としてお考えください。お電話にて靴の状態をお伺いし、概算のお見積もりをお伝えすることは可能ですが、靴の状態によって修理内容が異なりますので、靴が弊社に届いてから正確なご請求金額をお伝えいたします。

修理品送料について

当店責任による不良・不備以外での修理における返送の際の送料はお客様ご負担とさせていただきます。 予めご了承いただけますようお願い申し上げます。

修理品を発送頂く際のご注意

  • 返送の際にはお手持ちの箱を使用し、さらにそれを段ボールなどで梱包してください。
  • 箱が手元に無い場合には、運送中に破損しないように緩衝材等を使用して梱包してください。
  • 明細書内に、修理箇所を記入して商品に添付してください。
    例:ヒールの巻き直し、トップリフトの交換希望
  • 修理完了品の返送は、修理代金のお支払い確認後になります。お支払い方法は下記をご参照ください。
  • 運送中の破損につきましては、弊社では保障致しかねます。
  • 納期は約2週間です。

修理代金のお支払い方法

弊社へ修理をご依頼される場合のお支払方法は銀行振込のみのさせていただいております。
修理代金のご請求金額につきましては、商品確認後に弊社よりお客さまにご連絡をいたします。

  • 振込手数料はお客さまにご負担いただいております。
  • 修理依頼者とお振込名義が異なる場合には、事前にご連絡の上でお振込をお願いいたします。お名前が異なると確認作業に時間がかかる為、修理品のご返却が遅れる場合があります。
振込口座情報
銀行名 三井住友銀行
支店名 厚木支店
口座種別 普通預金
口座番号 8627630
名義人 カ)ラフネ
シューケアガイド

靴のケアについて

お履きになる前に防水スプレーや靴クリームを塗布することをおすすめします。保護膜ができてキズや汚れがつきにくくなりますのでお手入れがしやすくなります。素材によっては、防水スプレーや靴クリームを吸って染みになりやすいものもあります。初めに靴の目立たない部分(ベロ等)でご確認の上、お手入れをして下さい。

革製品は湿気を嫌います。水に濡れてしまったら、なるべく早く乾いた柔らかい布で軽く押さえつけるように拭き取り、風通しの良いところで陰干ししてください。濡れたままにしておくと、「カビ」「型くずれ」「革の硬化・ひび割れ」の原因になります。

修理や部品交換はお早めに行ってください。破損したままご使用になると更に大きな破損、または重大な事故やお怪我を招く恐れがあります。

素材の表面の破れ、キズの破損は修理することができません。また時間の経過した染み汚れは取り除くことができません。また、アクセサリー(ビーズ、スパンコールなど)のついたものは一度とれてしまうと修理することができない場合があります。お取扱いには十分ご注意ください。

稀に、履き口に波をうったようなたわみが出る場合があります。その他気になる点がございましたら、弊社へお問い合わせください。

かかと部分に見られる小さな穴は、製造上つく穴で不良ではありません。

レザー別の注意点

スムース(カーフ・キッド)

  • ほこり、汚れを落としてから市販の靴クリームを全体に薄くムラなくのばし、布で磨いてつやを出します。革によって変色や脱色の恐れがあります、目立たない部分でご確認の上、クリームが合わない場合はご使用をおやめ下さい。

エナメル皮革

  • きれいな乾いた布で汚れを拭き取ることで通常の汚れを取り除くことが可能です。
  • クリームを使用する場合はエナメル専用のクリームをお使い下さい。
  • エナメルは他の素材に比べ色移行がし易いので、保管時は他のものとの干渉を避けてください。新聞や文字の入ったもので包みますと、文字もエナメルに移行します。

ヌバック、スエード

  • お履きになる前に防水スプレーをかけることで汚れがつきにくくなります。
  • お手入れは豚毛かナイロン製のスエード専用ブラシでホコリ、汚れをていねいに取り除いてください。
  • 落ちにくい汚れはスエード専用の消しゴムをお使い下さい。靴クリームは使用しないでください。

ポニーなどの起毛、毛素材、布素材

  • お履きになる前にヌバック、スエード用の防水スプレーをかけることで汚れがつきにくくなります。
  • 革、素材が乾いている状態の時に、それぞれの専用ブラシでホコリ、汚れをていねいに取り除いて下さい。

グリッター

  • 水に塗れるとグリッターの粒子が剥がれることがあります。雨の日のご使用はお控え下さい。
お問合せ

上記事項以外のご不明点につきましては下記カスタマーサポート窓口へお問い合わせください。

LINEでのお問合せ

下記ボタンからMARNONのLINE@アカウントをお友達登録していただき、トーク画面からお問合せ内容を送信しますと、MARNONカスタマーサポートが1対1 でお答えします。

メール・お電話でのお問合せ

MAIL:customer@marnon.jp
TEL:046-244-0270(平日10:00~18:00、土日・祝日および当社指定休日を除く)